罗克韦尔自动化

软件维护和支持选项

作为客户购买软件的一项权利，通过 MyRockwell 软件门户网站购买的所有罗克韦尔自动化软件均可随软件维护和支持一起出售。客户在购买软件时可以从两种软件维护和支持合同中选择一种，即选择永久软件维护合同或软件订购合同。

永久软件维护合同

罗克韦尔自动化提供与维护合同相绑定的永久软件许可证。客户在购买时可以选择维护合同的合同期限。客户将能立即获取最新软件更新和增强功能。另外，这些客户还能访问我们的知识库，按需获得技术支持。

软件订阅合同
罗克韦尔自动化针对罗克韦尔自动化软件提供订阅许可证。通过订阅，客户可以购买限时许可证，由此可以升级到未来版本和技术支持。下表列出了上述每种合同提供的支持。

软件维护和支持合同权利定义

8x5 电话支持：可以使用 20 种语言提供实时电话产品支持和远程桌面故障排除服务。客户将根据当地时间获得 8x5 电话支持。
聊天支持：通过我们的在线支持中心（知识库）获得实时便捷的移动聊天支持。我们针对选定产品系列提供24x7 聊天支持。
提交问题：若不需要立即获得答复，可以通过我们的在线支持中心（知识库）提交问题，之后，工程师专家将会在一个工作日内给与答复。
软件更新：可以访问软件更新下载，始终采用最新软件。可以访问罗克韦尔自动化支持中心，下载资源及最新软件。除此之外，还可以针对固件、版本说明、相关软件、驱动程序、工具和实用程序等各种新的软件更新设置提醒。
知识库：我们的知识库获得了授权且由罗克韦尔自动化技术支持工程师不断优化，其包含 67,000 多篇文章，每
年阅览量超过 540 万次！通过我们的在线支持中心工具，您可以在知识库中搜索问题的答案、通过论坛与同行交流、标记信息、请求更新通知以及与罗克韦尔自动化工程师对话。
升级到 24x7 电话支持：通过升级到我们的 24x7 电话支持，可以获得全天候服务，其中包括周末和节假日支持。