服务支持
2020-04-11 罗克韦尔自动化
每一天，您都会面临新的挑战，这些挑战可能会令您陷入难以圆满完成生产目标以及无法预防或克服经营困难的境地。您的员工逐渐老龄化，人手和/或预算日益吃紧，或许您需要寻求帮助。
罗克韦尔自动化的 TechConnectSM 可助您应对这些挑战。我们的工程师全天候待命，平均每天接到超过 2000 个电话，涉及 20 种语言。我们在全世界设有 15 个支持中心，拥有 450 名工程师，这些工程师组成的全球团队可全天候待命，首次接触即解决问题（首个与您对话的工程师即可解决问题）的比率高达 84%，处于行业领先水平。
全局远程监控
针对罗克韦尔自动化和第三方产品的行业领先的前瞻性和响应性技术支持服务。
实时应用远程支持
专业的支持团队熟悉您的应用、工厂和团队，可提供更快速的定制化响应。凭借多个星期机载进程、周期性性能以及 ROI 审查、紧急备份和性能整定，该服务成为我们最为
全面且灵活的支持服务。
监控和报警选项
您专属的罗克韦尔自动化工程团队将在发生停机事件之前解决问题。这些服务包括设备和过程监视，配合报警功能，甚至在打电话求助之前就可以快速采取行动
管理
通过程序紧急备份，可提供针对灾害和不可预见事故的保护，从而保证持续运营。修补程序和更新建议可尽可能降低风险，可选的成套现场服务请求可简化合同。
实时系统级支持
具有超过 11 年工业自动化经验的高级工程师团队可提供简化的故障管理和主动跟进服务。
实时产品电话支持
由于制造业生命周期的更改，对技术支持的需求也会相应更改。罗克韦尔自动化可提供您所需的电话支持级别灵活选项（8x5 或 24x7），帮助您提高生产力。
软件维护 II
利用紧急软件替换并访问软件更新，从而降低网络安全风险并充分利用投资。
精英网络研讨会
菁英网络研讨会是时长一小时左右的技术展示会，针对产品和解决方案提供使用技巧、最佳实践和演示。您可根据需要在支持中心的在线资料库观看或下载这些研讨会的录像。
软件维护 I
可访问所有更新下载，让用户始终采用最新软件。
在线支持中心
我们的知识库经过授权且依靠罗克韦尔自动化技术支持工程师进行持续优化，其中包含超过 67,000 篇文章且每年阅览量超过 540 万次！ 利用在线支持中心工具，您可以在知识库中搜索问题的答案、通过论坛与同行交流、在线提交问题、标记信息、请求更新通知以及与罗克韦尔自动化工程师对话。
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