专家视点 | 从互联企业中得到的重要经验
2015-07-01 罗克韦尔自动化
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日前，罗克韦尔自动化倾力推出了互联企业成熟度模型。出于集成信息技术 (IT) 与运营技术 (OT) 的需要，我们开发出了这一模型，对开展了相应的验证工作。在此过程中，整个罗克韦尔自动化内部，以及与外部供应商和客户之间达成了前所未有的紧密合作，最终实现了过程与工厂之间的全新联系和运营效益的惊人飞跃。最为重要的是，我们从中汲取了诸多重要经验，愿在此同大家分享：
1、评估 – 互联企业成熟度模型的评估阶段重点关注变更管理。对于那些有过成功经验的过程，人们是否愿意再进行创新？他们能否想到利用精确的实时数据意味着什么？
即使是我们，也不免惊讶于将工业自动化和运营技术与旧有信息技术相连接所带来的诸多挑战。在此过程中，我们也见识了需要多少变通方案才能保证旧有 IT 系统的正常运行，可以说是非常之多。通过评估阶段，我们明确了以下几个方面：我们需要在哪些方面作出调整、网络的哪些部分需要进行升级、需要如何调整行为规范和工作流程，以及已经发现的潜在风险有哪些。之后，我们根据已确立的变更管理程序，实施了一个能够妥善将人员、过程和技术集成起来的策略。但是，改革总会遇到阻力，所以请做好准备。
2、安全且经过升级的网络和控制系统 – 罗克韦尔自动化是一个全球性的公司，业务遍及全球各大陆，所以我们需要升级一部分的控制系统、传感器和基础架构，相信您也是一样。您可能会对评估结果感到惊讶，但这是一件好事，因为只有在找出问题后，才能解决问题。另外，我们也很快意识到，我们不能一次性改变一切，而是必须在平衡短期风险和长期目标的基础上按轻重缓急的顺序安排各项升级工作。借助这一模型，您不仅可以解决各种棘手的问题，同时还可将工厂扩充和新技术纳入考虑，从战略的角度循序渐进地形成一套灵活的 IT/OT 骨干网络，从而实现能够充分适应未来需求的互联状态。
在这一阶段，我们得到的另一个经验就是，非常有必要为互联企业中的 IT 和 OT 工程师指定角色和权限。
3、明确定义、组织有序的流动数据资本 (WDC) – 为迎接汹涌的数据流做好准备。罗克韦尔自动化市场拓展副总裁 John Nesi 喜欢将这一阶段称为“从不足转变为过剩的信息变革”。我们经历了从拥有可接受、可使用的 OT 数据，到数据过于丰富的转变。
为此，我们想方设法，希望能够从那些对日常运营看似“无关紧要”的数据中过滤出一些重要资讯。另外我们也意识到，面对这些新信息，新的工作流程、时间安排和责任分配也势在必行。
4、分析：在分析阶段，我们发现可以通过诸多方式来利用新的 IT/OT 网络功能。我们也意识到，我们一定不能进行过多的分析。最后，我们基于各地的关键绩效指标 (KPI) 选出了多个长期存在的问题，然后将相关信息连接到有权进行操作的授权代表。我们还为员工设置了标准行动协议，以便将这些新信息调动起来，从而最大程度地减小高管监督的需求并最大程度地提高响应能力。
尽管我们已尽了最大努力，但还是会遇到不相信数据的人，他们坚持认为数据不可能是正确的。经总结后我们认识到，要说服这些反对者，就必须要将信息、过程功能和 KPI 结合起来，例如“这个方法有助于实现这样的结果，这里有数据为证”。最重要的是，突出显示的信息能够起到指示作用，防止出现措施滞后而带来不良结果。
5、协作：在最后这个阶段，我们得到的最大经验就是，我们在前面四个阶段所做的工作和投入是非常值得的。可以说，其中的每一步都是所获多于所予。在这一阶段中，我们利用所积累的经验为客户和供应商提供帮助、加油打气，让他们逐步朝着属于自己的互联企业迈进。
通过协作，我们的供应链可以集中了解和应对新出现的市场动态，有助于全方位提升运营效率、节省成本。我们的供应链合作伙伴绝大多数都对我们的工作表示支持。在这个阶段，我们得到的经验是耐心，每一个合作项目都需要花费时间，特别是规模如此宏大的合作项目、需要寻求和分享专有信息的合作项目，就更是如此。
在这个阶段中我们得出的另一个经验就是，无论是事业部还是供应链合作伙伴，IT/OT 数据流中的每一个人都必须遵守严格的安全标准。通过实施将安全性更高的物理防御层和电子防御层纳入 IT/OT 基础架构的“纵深防御”战略，将更容易检测出并有效避免各种威胁或未授权访问。通过为这些保护机制确立明确的适用范围，其他人将会更愿意与您合作，更愿意利用整条供应链的领域专家，并更有意愿分享最佳实践。
以上就是我们在构建互联企业过程中所总结的经验。现在，您是不是也想亲自体验一下呢？
